回顾这一年时间，我深深感受到服务保障工作的重要性，真情服务是做好服务保障工作的核心。

一是要真诚主动。“真诚”是发自内心的行为，把货主当成亲人，把情感融入到服务工作之中，尽自己最大努力，尽一切可能让货主满意。

二是要精准有效。“精准”就是通过开展经常性的问卷调查活动，以及对消费者投诉事件认真统计分析，梳理出抱怨最多、最不满意的环节，从而确定我们服务工作的重点和着力点，使货主真正有获得感。

三是要持续提升。社会在发展，时代在进步，广大旅客对民航服务的要求也在不断变化，相应地民航服务也需要持续提升，不断改进服务措施，完善服务流程，使民航运输更加安全、方便和快捷，让货主更加满意。

四是全员行动。真情服务是一项系统工程，一个环节做不好不仅会影响到下一环节，而且会影响到全局，影响到正常运行，最终影响到服务水平。所以，“真情服务”需要全员行动。

作为基层管理人员更要适应企业快速发展的需要，要紧跟公司要求，不断地总结、改进工作方法，不断地改善、提高工作效率，让货主和领导看到不一样的服务成效。（杜秀菊）

我们这一年之【员工心语二十六】

我们这一年之【员工心语二十五】

我们这一年之【员工心语二十四】

我们这一年之【员工心语二十三】

我们这一年之【员工心语二十二】

我们这一年之【员工心语二十一】

我们这一年之【员工心语二十】

我们这一年之【员工心语十九】

我们这一年之【员工心语十八】

我们这一年之【员工心语十七】

我们这一年之【员工心语十六】

我们这一年之【员工心语十五】

我们这一年之【员工心语十四】

我们这一年之【员工心语十三】

我们这一年之【员工心语十二】

我们这一年之【员工心语十一】

我们这一年之【员工心语十】

我们这一年之【员工心语九】

我们这一年之【员工心语八】

我们这一年之【员工心语七】

我们这一年之【员工心语六】

我们这一年之【员工心语五】

我们这一年之【员工心语四】

我们这一年之【员工心语三】

我们这一年之【员工心语二】

我们这一年之【员工心语】